En este artículo queremos hablar de los programas de gestión de consultas o software médico, uno de los tipos de ERP que más beneficios nos pueden reportar, tanto a nivel de gestión interna como para mejorar los servicios a los pacientes/clientes. Tareas como el acceso al historial clínico, el seguimiento de medicamentos o la programación de las citas se hacen mucho más fáciles, mejorando la atención al paciente.
Sin embargo, dada la cantidad de datos que se manejan y la sensibilidad de muchos de ellos, el uso de software médico requiere un especial cuidado y un rigor absoluto en la toma de medidas de seguridad.
¿De qué hablamos en esta página?
Beneficios de los sistemas de gestión de consulta
En los últimos años, se han reducido enormemente los costes de este tipo de software. Tanto si utilizas un sistema en la nube como si optas por una estructura interna con programas instalados en tus equipos, existen numerosas alternativas para que, con una inversión asumible, puedas informatizar la gestión de tu consulta.
Gracias a ello, clínicas pequeñas pueden ponerse a la altura de la sanidad pública o de grandes centros privados a la hora de la recepción, atención y gestión de sus pacientes.
- Uno de los mayores beneficios es poder recuperar con facilidad los historiales completos. Un diagnóstico certero depende en gran parte de conocer y relacionar los antecedentes y los tratamientos administrados con anterioridad.
- Gestión de citas. No sólo se gana en orden y planificación: en muchos casos, el aviso automático puede traducirse en confianza en tu profesionalidad y tranquilidad para los pacientes.
- El control sobre los medicamentos prescritos para saber lo que están tomando los pacientes e incluso recordarles que les quedan pocas unidades.
- En las clínicas con varias salas de consulta, quirófanos o material médico puedes registrar los recursos ocupados y libres, así como un inventario de material.
- Se puede tener un seguimiento de horarios, servicios realizados, tiempo utilizado, así como ingresos y gastos, o previsiones.
Software médico y seguridad
El uso de software de gestión en las consultas supone tomar una serie de precauciones. Especialmente, el nuevo reglamento europeo de protección de datos impone una serie de medidas de seguridad con respecto a los datos de nuestros pacientes:
Por una parte, tenemos que aplicar fuertes medidas de seguridad para que no queden expuesta la información que estamos manejando sobre los pacientes.
Por otra, la pérdida de la información, como consecuencia de un ataque o un fallo masivo de nuestros sistemas de almacenamiento, no sólo afectaría a nuestro funcionamiento interno o nos provocaría pérdidas económicas.
- Lo más importante de todo: los historiales que guardamos en nuestro software médico pueden ser relevantes para la salud de nuestros pacientes, en algunos casos vitales.
- Además, si perdemos datos de nuestros pacientes, nos podemos enfrentar a todo tipo de reclamaciones, denuncias o incluso multas que pueden oscilar entre los 3000 y los 600000 euros. Recordemos que, por ética profesional, los datos que manejemos, pertenecen a los pacientes. No a nosotros.
Por eso, además de informarnos debidamente sobre la LOPD y la RGPD, debemos contar con una serie de recursos técnicos que protejan nuestras bases de datos de pérdidas de información y accesos fraudulentos a los historiales. Y, si es necesario, tendremos que contar con un Delegado de Protección de datos.
Medidas de protección para tu software médico
- Vigilar especialmente la arquitectura de red en la que está nuestro software médico. Debemos conocer y proteger adecuadamente todo tipo de conexiones por cable e inalámbricas. Especialmente, si en nuestro establecimiento ponemos puntos de wifi públicos a disposición de nuestros usuarios. Para esto, Kaspersky recomienda aislar las redes en las que se encuentren los datos médicos de las redes públicas o administrativas.
- Por otra parte, es importante contar con un sistema de copias de seguridad adecuado al volumen de nuestra consulta o clínica. Sobre las copias de seguridad en la nube hemos hablado ya en otro artículo. Pero también sería adecuado incluir en tu estrategia de copias de seguridad otro mecanismo de backups local, para asegurar aún más los datos almacenados.
- Por último, pero no menos importante, es imprescindible realizar todas las actualizaciones que requiera el software elegido. Cambia las contraseñas periódicamente –siendo éstas lo más complejas posibles- y elimina cualquier dato innecesario.
Cómo te podemos ayudar
En RITMAS Informática tenemos amplia experiencia en la implementación de sistemas ERP y software de gestión de consultas en diferentes clínicas de Bilbao. Igualmente, también ofrecemos servicios de mantenimiento y respaldo de bases de datos para que la información de tus pacientes esté siempre segura. Si quieres informarte, habla con nosotros y te guiamos sin compromiso.